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天猫上门取退服务覆盖30城 明年预计过百

来源:当家网  日期:2016/12/26 23:19:27   浏览次数:    我要收藏

8月25日消息,日前,天猫无忧免费上门取退服务已经拓展到全国30个城市,为240余万用户提供服务。

天猫方面表示,预计更多消费者有望获得相关服务,不仅在北上广深等一线城市,西安、成都、武汉、长沙、沈阳、东莞等东西南北多个城市均可上门取退,预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市,更多二线城市消费者可享上门取退。

数据显示,在上门取退商品中,成人用品尤受热捧。上线初,天猫无忧购仅在服装服饰大类下展开。截至目前,支持上门取退类目范围已涵盖到除生鲜以外的全部品类。通过对上门取退数据发现,快递员已上门取退的商品品类已经近百个。

对使用过上门退货商品分析发现,除了服装服饰等熟知的高退货率商品,成人情趣用品的上门取退单量出人意料,所属的保健计生大类的上门取退单量排进上门取退商品大类的第10名。相比以往在快递网点寄快递时开包检查的尴尬,天猫此项新服务获得了不少消费者的热赞。

除城市范围的拓展外,上门取退合作的快递公司也不断有新伙伴加入。截至目前,天猫已与德邦、天天、韵达、百世、如风达、点我达等多家快递公司建立合作关系。圆通也将于本月底上线提供相关服务,申通、EMS正已在接洽中。

2016年3月8日,天猫联手菜鸟推出上门取退服务,消费者只需在线一键选择“快递员上门取退”,10分钟内,系统会派单给到最近的快递员,两小时内即上门取货。退货订单号录入系统后,享有极速退款的消费者退款即刻到账。在天猫无忧购体系下,从发起退货申请到快递员上门整个过程最快仅需10分钟。

据悉,为了保证服务质量,自天猫无忧购发布时起,天猫要求上门取退的快递员首先必须完成实名认证,否则无法登陆系统接单。同时,若快递员未在约定时间内上门取退,消费者还将收到额外的体验赔付金,同时对快递员的积分产生影响。


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